在现代社会，企业公关非常重要，尤其是在出现危机时。但是，即使是最成功的企业，也难免会遭遇危机。例如，携程在2018年就遭遇了一场危机公关事件。本文将探讨该事件并分析应对危机的策略。

2018年8月份，有媒体报道称，携程为了迎合中国消费者的需求，向日本的“慰安妇”纪念馆捐赠了一些钱款。然而，这一举动激起了日本民众的极大不满，许多日本游客纷纷取消了在携程网上预订的旅行计划。

当携程面临这一危机时，他们采取了以下措施来缓解危机：

携程首先向受影响的用户道歉，承认他们的错误，并表达出诚挚的歉意。这一举动让用户感受到了携程的诚信和对用户的重视。

携程向公众解释了他们的立场和行为，强调他们的捐款是出于善意，旨在向历史事件表示敬意，而不是意图伤害日本人民的感情。这一解释有助于改变公众对携程的看法，并缓解了事件带来的负面影响。

携程通过各种方式为受到影响的用户提供了补偿，例如提供更好的旅游计划和优惠折扣等。这一举动让用户感受到携程的关爱和对用户的尊重。

携程危机公关事件表明，企业应对危机的策略非常重要。透明沟通、向公众解释并且采取有效的措施来缓解事件带来的负面影响是非常必要的。企业应该时刻保持警觉，并且建立一个完善的危机公关预案，以应对不可预知的危机事件。