美联航作为全球最大的航空公司之一，一直以来在业界都有着良好的口碑。但在2017年，一则视频引发了轩然大波。视频中，一名乘客被强行拖下了飞机，引发了公众的强烈反感和谴责，成为了美联航媒介公关危机的起点。

这名被拖下飞机的乘客，名叫戴维·道，据报道，他是一名医生，需要第二天在另一个城市为病人进行手术。当时，美联航已经安排好了其他员工的座位，需要戴维·道自愿放弃座位。但他拒绝了，因为他需要赶去医院。于是，安保人员上来强行将他拖下了飞机，甚至导致了他流血的伤口。

这一事件引发了全球范围内的强烈谴责和抵制，美联航的股价也随之下跌。在媒体的报道和社交媒体的热议下，美联航被质疑缺乏职业素养和人性化的服务，让乘客的权益受到了侵犯。

在面对公众的强烈反应之后，美联航采取了一系列措施来平息危机。首先，他们发布了道歉声明，并承诺对相关人员进行调查和处理。其次，他们提出了一系列改进措施，包括提高安保人员的素质和服务质量，加强对乘客权益的保护等。最后，他们还向戴维·道赔偿了一定金额的赔偿金，以示慰问和道歉。

这些措施虽然能够在一定程度上缓解公众的不满和愤怒，但并不能完全解决问题。因为公众对于美联航的信任已经受到了严重的损害，需要美联航长期以来的努力来重建。

美联航媒介公关危机事件给企业上了一堂生动的课程。一方面，企业需要加强对员工的培训和管理，提高他们的职业素养和服务质量。另一方面，企业需要重视公众的反应和情绪，及时采取措施进行调整和改进。同时，企业也需要在危机发生之前，积极预防和化解潜在的危机因素，避免危机的发生。

在这一事件中，美联航的公关危机处理虽然存在一些问题，但也值得其他企业借鉴和学习。只有不断地总结经验，才能在面对类似的危机时，更加从容和自信。