1. 背景介绍
SK-II是一家日本化妆品品牌，旗下主打护肤品。自成立以来，SK-II一直以其高品质的产品和卓越的品牌形象在国际市场上备受好评。然而，2018年初，SK-II品牌卷入一场涉及歧视中国消费者的事件，使得其品牌形象受到了前所未有的打击。
2. 事件经过
2018年1月，一位中国消费者在购买SK-II产品时发现其产品标签上的文字与其他国家的标签不同，且中文标签上的字体比其他语言标签更小，更难以辨认。此事引起了广泛的关注和抗议，不少消费者纷纷表示抵制SK-II产品。面对中国消费者的猛烈反弹，SK-II迅速回应称是由于印刷工艺问题导致标签出现偏差，并表示将立即采取措施解决此问题。
然而，随后有媒体曝光称，SK-II在中国市场上销售的产品与其在其他国家销售的产品存在着差异。比如，同一款产品在中国市场上的成分明显要差于其他国家的产品。这一发现进一步引发了消费者对SK-II产品的质疑和不信任，使得SK-II品牌形象遭受了巨大的冲击。
3. 危机公关措施
面对这场品牌危机，SK-II迅速采取了一系列措施来恢复其品牌形象。首先，SK-II发表声明，承认在中国市场上存在着产品成分差异的问题，并承诺将立即采取措施解决此问题。其次，SK-II主动与中国消费者进行沟通，积极解答消费者的疑虑，并承诺推出符合中国市场需求的产品。此外，SK-II还开展了一系列公关活动，包括赞助青年文化活动、与媒体合作发布品牌广告等，以提升品牌形象和消费者的认知度。
4. 效果评估
经过一段时间的努力，SK-II的品牌形象逐渐得到恢复，消费者对其产品的信任度也得到了提高。根据市场调研机构的数据显示，2018年第三季度，SK-II在中国市场上的销售额出现了明显的上升趋势，与此同时，其品牌知名度和美誉度也得到了提升。
5. 结论
SK-II品牌危机公关事件给我们提供了一个深刻的教训：品牌形象是企业的核心竞争力之一，一旦品牌形象受到破坏，企业就会面临巨大的损失。因此，企业应该注重品牌形象的维护，要在日常经营中严格把控产品质量和服务质量，并在危机发生时迅速采取措施，积极开展危机公关活动，以尽快恢复品牌形象和消费者的信任。
