公关危机是指企业或组织在运营过程中，由于各种原因而引发的舆情危机。一旦公关危机发生，不仅会对企业的品牌形象造成损害，还可能会影响企业的经济利益。因此，各企业在日常经营中，应该充分重视公关危机的防范和应对。

公关危机可以分为自然灾害类危机、人为灾害类危机、管理失误类危机、信息泄露类危机等多种类型。其中，人为灾害类危机是最为常见的一种。例如，产品质量问题、安全事故、违规行为等等都有可能引发公关危机。

公关危机的防范是企业公关管理工作的重要内容。企业应该建立完善的公关管理机制，制定公关危机应对预案，加强对风险的预测和防范，提高危机应对的能力。

公关危机的应对是企业公关管理工作的重中之重。企业应该及时采取措施，对危机进行有效的应对和管理。例如，及时发布公关声明、采取补救措施、积极沟通、加强危机后续处理等等。

2019年，某知名企业因产品质量问题引发公关危机。该企业在第一时间采取应对措施，发布公关声明，并召开新闻发布会进行解释和道歉。同时，该企业还采取了积极的补救措施，对受影响的用户进行了赔偿和处理。最终，该企业成功化解了公关危机，并重新赢得了公众的信任。

公关危机是企业在经营过程中难以避免的问题。因此，企业应该充分重视公关危机的防范和应对，建立完善的公关管理机制，制定公关危机应对预案，提高危机应对的能力。只有这样，企业才能在面对公关危机时，做到应对得当，化解矛盾，赢得公众的信任。