背景
2012年,中国著名田径运动员刘翔因伤退出伦敦奥运会。刘翔作为耐克的代言人,这个消息也引起了耐克的关注。耐克在刘翔退出比赛后,发布了一则广告,其中的文字是:“爱上飞翔,无所畏惧。”这则广告在中国引发了极大的争议,很多人认为这是在嘲讽刘翔。耐克的形象也因此受到了质疑。
分析
耐克的这则广告并没有直接针对刘翔,但是由于广告发布的时间点,以及其中的文字,导致很多人将其与刘翔联系起来。耐克在这个时候并没有及时回应,也没有对广告做出任何解释,这也让公众对耐克的反应更加愤怒。
解决方案
耐克在面对这个危机时,需要及时回应,做出解释,并采取措施来缓解公众的情绪。首先,耐克需要发布一份声明,解释广告的意图,并向刘翔和公众道歉。其次,耐克需要加强对代言人的管理,避免出现类似的事件。最后,耐克需要加强公关团队的建设,提高危机公关能力。
结论
耐克在面对这个危机时,没有及时回应,导致公众对其产生了负面印象。耐克需要认真对待危机公关,及时采取措施来解决问题,保护品牌形象。同时,耐克需要反思自己的管理和公关能力,加强团队建设,提高危机公关的应对能力。