星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，拥有着大量的忠实粉丝。然而，在最近的一次事件中，星巴克卷入了一场危机公关问题。

2018年4月，两名非裔美国人在一家星巴克门店等待朋友时被店员报警，指控他们未购买任何商品却占用座位。两名顾客被警方带走，事后警方并未对他们提出任何指控。这一事件引起了社交媒体和公众的广泛关注。

这个事件暴露了星巴克在员工培训、公关危机处理等方面的不足。首先，店员缺乏培训，无法妥善处理类似的问题。其次，在事件发生后，星巴克公关团队的应对不够及时和果断，使得事件进一步发酵。

星巴克应该进行员工培训，增强员工的服务意识和应对突发事件的能力。同时，公关团队应该建立更加完善的危机处理机制，及时、果断地应对类似事件，避免事件进一步扩大化。

这次事件让星巴克付出了不小的代价，但也为星巴克提供了一个重要的教训。只有在员工培训和公关危机处理等方面下足功夫，才能更好地维护品牌形象和公众信任。