危机公关是企业在面对突发事件或负面消息时采取的一种应对措施。一个成功的危机公关计划可以有效地缓解负面影响，甚至可以为企业赢得更多的支持和信任。但是，危机公关的成功并不是绝对的。
危机公关的成功标准
在评估危机公关的成功与否时，需要考虑以下几个方面：
1. 危机公关的时效性
危机公关的时效性是非常关键的。在信息时代，消息的传播速度非常快，企业需要在第一时间采取措施，以便尽快控制事态发展。如果企业不能及时地回应，负面影响可能会扩大，导致更大的损失。
2. 危机公关的真实性
危机公关需要表达真实和诚实的态度。如果企业没有对问题进行全面的解释或者敷衍了事，公众会认为企业在隐瞒真相，从而对企业产生怀疑和不信任。
3. 危机公关的有效性
危机公关需要采取有效的措施来缓解负面影响。企业需要针对具体形势采取相应的措施，比如道歉、赔偿、整改等。如果企业没有采取有效的措施，那么危机公关的效果将会大打折扣。
危机公关成功的案例分析
有些企业在面对危机时采取了一些成功的危机公关措施，例如：
1. 美国航空公司
2017年，美国航空公司因为一名乘客被强行驱逐而陷入危机。美国航空公司采取了多种措施，包括为乘客道歉、向他提供赔偿、对员工进行培训等。这些措施有效地缓解了负面影响，甚至赢得了更多的支持。
2. 谷歌公司
2018年，谷歌公司因为雇佣的高管性骚扰事件而陷入危机。该公司采取了多种措施，包括解雇涉事高管、公开道歉、加强性骚扰培训等。这些措施有效地缓解了负面影响，为谷歌公司赢得了更多的信任和支持。
结论
危机公关的成功并不是绝对的，它需要企业在面对危机时采取及时、真实、有效的措施。只有这样，企业才能尽快控制事态发展，缓解负面影响，赢得公众的信任和支持。
