危机公关是指企业在遭遇危机时采取的一系列措施，以保护企业的声誉和利益。在现代社会，危机公关已经成为企业运营不可或缺的一部分。尤其是在国外，企业更加注重危机公关，因为国际舆论的影响力更为强大。

1982年，美国约翰逊公司旗下的退烧镇痛药Tylenol因为被人恶意投毒，导致7人死亡。该事件在美国引发了巨大的恐慌和不安。面对这种情况，约翰逊公司采取了非常果断的行动，首先召回了所有Tylenol产品，然后投入大量资金用于恢复其品牌声誉。同时，公司还与警方合作，追查凶手。最终，凶手被抓获并绳之以法。由于约翰逊公司的果断行动和及时反应，他们成功地保护了自己的品牌形象。

1993年，一名男子声称在喝完Pepsi后，发现一只老鼠在瓶子里。消息一经传出，Pepsi的销量大跌。为了挽救品牌形象，Pepsi公司立即展开了全面调查，并与媒体积极沟通，及时向消费者公开调查结果。最终，Pepsi公司证明这是一起恶意投毒事件，与公司无关。在此事件中，Pepsi公司成功地利用了媒体和公众的力量，恢复了品牌形象。

2017年，一名乘客因为航班超售被迫下机，导致与警方发生冲突，视频传播后引起了广泛关注和谴责。面对这种情况，United Airlines首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯发布了公开道歉信，并采取了一系列措施，比如加强培训、提高赔偿金额等，来重建公众对公司的信任。尽管这次事件给United Airlines带来了巨大的损失，但公司通过果断的行动和及时的反应，成功地挽回了危机。

以上案例表明，危机公关对企业的重要性不言而喻。在遭遇危机时，企业需要采取果断的行动，及时反应，积极沟通，尽快恢复品牌形象。只有这样，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。