随着新媒体的不断发展和普及，企业在运营过程中也面临着各种各样的危机，如产品质量问题、员工纠纷、不当言论等，这些危机都可能对企业的形象和利益造成严重影响。因此，做好新媒体危机公关至关重要。

在日常运营中，企业应该建立健全的危机管理预案，明确危机发生时的应对流程和责任人，确保在危机发生后能够及时、有效地采取措施应对。

危机发生后，及时回应是非常重要的。企业应该第一时间发表声明，对事件进行澄清和解释，并承担相应的责任。同时，要保持沟通畅通，及时回应用户的疑问和关注。

在应对危机时，企业要保持客观冷静的态度，不要情绪化地回应。要以客观事实为依据，进行分析和解决问题。

2018年，一家知名企业推出的产品在使用过程中出现了质量问题，引发了用户的抱怨和不满。企业迅速召开新闻发布会，公开道歉，承认问题的存在，并承诺对问题进行彻底调查和解决。同时，企业还积极回应用户的问题和关注，及时发布信息，保持沟通畅通。最终，企业成功地化解了危机，恢复了用户的信任和支持。

做好新媒体危机公关是企业日常运营中不可或缺的一部分。企业应该建立健全的危机管理预案，及时回应和处理危机，保持客观冷静的态度，危机发生时，也可以借鉴成功案例的经验，采取有效的措施，最终化解危机。