随着新媒体的迅速发展，企业危机公关面临了新的挑战和机遇。如何在新媒体时代有效地应对企业危机，成为了每个企业必须面对的问题。本文将围绕新媒体与企业危机公关展开讨论。

新媒体的出现改变了人们获取信息和传播信息的方式，企业危机公关也因此发生了重大变化。在过去，企业危机公关主要依靠传统媒体进行危机管理和应对。但是，随着社交媒体、微博、微信等新媒体的出现，企业危机公关的形式和挑战也发生了巨大改变。新媒体的快速传播速度和广泛覆盖面，使得企业在危机公关中需要更加高效、快速的应对方式。

在新媒体时代，企业危机公关需要更加注重互动和参与。企业需要建立自己的社交媒体账号，及时发布信息，回应公众关切。此外，企业还需要积极与公众互动，增强公众对企业的信任度和好感度。同时，企业还需要利用新媒体的优势，及时发布公告、声明等信息，积极应对各种负面信息，以及及时更正错误信息。这些做法都能够有效地维护企业形象，降低危机对企业造成的影响。

2018年9月，美国匹萨连锁店“披萨门”事件爆发，一些网友在社交媒体上曝光了该品牌高管的私人邮件，邮件内容涉及到儿童性虐待等敏感话题。该事件引起了公众的广泛关注和强烈谴责。面对此种情况，匹萨连锁店积极应对，及时发布公告道歉，并采取了一系列措施，包括免费赠送披萨等方式，希望挽回公众对其品牌的信任。最终，匹萨连锁店成功化解了此次危机，赢得了公众的认可。

新媒体与企业危机公关密不可分。新媒体的应用给企业危机公关带来了巨大机遇，同时也带来了新的挑战。企业需要及时跟进新媒体的发展动态，不断优化企业危机公关策略，以应对各种风险和挑战。只有合理利用新媒体，才能更好地维护企业形象，赢得公众信任。