社会公关危机是指企业在日常运营中可能遭遇的各种不利于企业形象和声誉的事件，如不当言论、制品质量问题、员工违规行为等。社会公关危机的发生给企业带来的损失不仅仅是经济上的，更是口碑上的。为了尽可能地规避危机的风险，企业需要了解危机的特点和防范方法。

第一大特点：危机难以预测

社会公关危机的发生往往具有突然性和意外性，企业难以提前预测，更难以完全避免。如果企业没有预备应对的措施，危机爆发后很容易造成或迅速扩大影响。因此，提前加强危机预警及危机处理的方案十分必要，建立专业的应急管理团队和制度，完善与媒体及消费者之间的沟通渠道，及时弥补关键漏洞。

第二大特点：舆论环境复杂多变

社会公关危机发生后，舆论环境变幻莫测，有别于其他任何时期，企业和企业的“知名度”或受众基础显得极为重要。而且，危机管理要依据不同时间和环境制定针对性的危机解决方案，正面回应每一种媒体的关注，采取行之有效的危机应对措施，确保积极主动地掌控危机的发展，并将危险降至最低。

第三大特点：危机的影响程度广泛

危机不仅仅是在企业内业务往来中发展,它也是广泛的。社会公关危机事件可能通过各种业务关联，从供应链、销售渠道等各个方面对源头企业产生影响，甚至可能影响到整个行业以及相关消费者和社会公众。因此，企业需在遭遇危机后及时在公共媒体上做出声明、及时向受影响方进行解释，将信息主动公开透明，消除社会公众的顾虑，及时恢复社会公众的信任。

总结

危机管理是企业不可缺少的一项重要工作。通过了解社会公关危机的特点，建立应对机制，制定合理方案，并切实做好应急处理工作，企业才能在危机重重的市场竞争中稳健发展。

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