在近年来，各种体育赛事在国内的火爆程度可谓是一发不可收拾。其中，马拉松更是迅猛地崛起，成为了广大跑者争相参加的项目。而在这股马拉松热潮中，甘肃马拉松也成功地走到了大众视野中。但是在2019年第二届甘肃敦煌国际马拉松中，却因为一系列的公关失误，让甘肃马拉松在观众心目中遭到了不小的打击，在这场危机中如何挽回失去的形象，是本文要解决的问题。

一、事件回顾

2019年第二届甘肃敦煌国际马拉松赛事中，由于赛道设计和人员安排的不到位，导致选手们在比赛中出现了严重的错跑问题。而对此，赛事组织方却选择了推卸责任，让选手在比赛中遭遇如此尴尬的情况。此外，在比赛结束后，主办方也没有在第一时间公布最终的成绩及奖项，这进一步加深了选手们的不满，也给主办方在舆论上造成了严重的负面影响。

二、应对策略

1.及时处理事件

处理好一场危机的关键在于及时。面对已经发生的错误或者意外，组织方需要认真面对问题，并且及时采取有效的措施。比如对于选手们的错跑问题，主办方可以在事态暴露之后，第一时间发表官方声明，承认错误，向选手们和观众们道歉，并且表示将在接下来的比赛中给予更多的安排和照顾。

2.积极应对舆论

当发生危机时，公关人员需要能够及时掌握舆情状况，并且针对性地进行有效的回应。比如对于观众们的不满和指责，主办方可以通过官方微博、微信等渠道，在第一时间发布正式消息，解释情况，回应质疑，并且承诺对于错误的处理将进行积极的整改措施。

3.加强赛事市场营销策略

在危机过后，赛事组织方需要进行更多的宣传营销活动，恢复在观众心中的良好形象。比如注重各种赛事媒体的推广，通过一些明星选手和名人的代言活动，增加曝光率和品牌关注度。

三、总结

在处理体育赛事危机时，选手和观众的满意度和体验感是关键因素。当危机发生时，组织方需要及时处理，并且积极回应，加强市场营销，提升品牌形象，从而让赛事形象能够在危机中恢复并且向前推进！

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