在当今竞争激烈的商业社会中，企业面对各种危机公关难题，这是无法避免的。危机公关牙膏成为企业必备品之一，而在应对危机时如何合理地使用危机公关牙膏，提高危机公关的应变能力成为很多企业的关注点。如何应对危机，成为企业取得成功的关键所在。

一、什么是危机公关？

危机公关是面向外部、针对企业或产品出现危机，通过有效的沟通手段、传播媒介来控制舆论影响，减少舆论负面影响，保护企业品牌和形象的专业行为。当企业面临负面情况和危机事件时，应寻求危机公关的帮助，及时有效地控制舆论，在最短的时间内减少对企业形象的影响，使其避免进一步的损失和负面影响。

二、危机公关牙膏的意义

危机公关牙膏是危机公关的常用工具之一。它是一种可以在最短时间内减缓危机对企业品牌造成的负面影响，也是危机公关过程中的重要武器。危机公关牙膏能够对舆论进行关注和分析，获取最新最全面的舆情资料，并且根据企业特殊情况制定危机公关策略，有效地达到舆情控制的目的。使用危机公关牙膏能够为企业事先防范危机，减轻危机的影响、及时采取应对措施，随时掌握危机的动态和消失时机。

三、成功案例分析

1.茅台集团：炮轰会被拒掉

茅台集团功效为驱寒，具有保健效果，绝对不是一种含有仿冒成分的假酒。面对炮轰，茅台集团决定采取对于这场危机公关的微信专题处理方式。这一方案使消费者开始深入了解茅台集团的品牌。结果是，茅台集团不仅在消费者中赢得了声誉，而且获得了国家媒体和第三方认可，逐渐重塑了品牌形象。

2.中信股份：一份简单的声明

中信股份一次内幕交易被发现，股市震荡，中信股份的信誉受到了极大影响。中信股份通过简单的声明表示，内幕交易生出罚款而不是他所谓的情向联想。这一声明挽回股票下跌的局面，保障了中信股份的信誉。

3.三只松鼠：快速反应加正面回应

三只松鼠在送货和索赔服务方面出现了一些问题，引起了网民的抨击。三只松鼠不但能够快速地受理用户反馈，还对外发布了一篇长文，展示了他们的服务理念、秉着诚实守信的态度，强调了自己的服务优势、要求和标准。三只松鼠秉着“问题就是机遇”的原则，用良好的服务回应来回应用户，稳住了自己的用户群。

四、危机公关牙膏应用策略

1.收集问题

在危机公关事件中，首要的任务是采集相关的信息和情报。需要了解事件发生的时间、地点、原因、影响以及对企业和客户的关注点和关切点等，便于了解受影响的人群，作出针对性的处理措施，减缓危机损失。

2.反应机制

在收集完问题后，需要及时对外回应，展示出企业应对危机的决心和态度。需要采用有效的应对策略，通过严格的内部沟通机制，营造和谐的舆论氛围，积极应对舆论，减少损失。

3.维护通信渠道

建立正常的沟通渠道至关重要。危机公关时，为了及时掌握企业面对的问题和发展动态，需要与外部媒体和内部客户保持联系。通过多种渠道的沟通，了解并研究公众关注的焦点，及时预测和应对可能的负面影响。

4.建立危机预警程序

建立危机预警程序是处理危机的最重要因素之一。据此建立相关的系统，能够从舆论传播方向预测危机的发生，通过数据分析和研究，提前了解可能发生的问题，及时制定应对策略，防范危机，提高危机公关的能力。

五、总结

危机公关牙膏在危机公关过程中起到了至关重要的作用，是企业在面对危机时重要的应对武器。企业需要牢记，要及时处理危机事件，确定合理的危机公关策略，细致的危机公关计划，才能够顺利度过危机，重获行业的信赖和消费者的支持。

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