舆情处理演练：事故处理舆情组职责，舆情应对处理 案例分析，舆情应急处理领导小组。

舆情应对处理 案例分析假日，一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“圈套”》的文章被刷屏了。

处理涉警网络舆情成功事例这个文章列举了许多现实，来说明携程的“恶”，主要有：

事故处理舆情组职责1、预订机票，默许加入酒店、专车优惠券费用，难以撤销;

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舆情处理演练2、预订高铁、火车票中默许开通VIP优先出票功能(即使票量充足)

舆情应急处理领导小组

幼儿园教师处理网络舆情许多人转发、点赞、吐槽。

舆情处理职位叫什么这时候，关于携程来说，意味着一场很严重的危机。

携程在别人狂欢时堕入大危机

我经常说，任何成功的营销和传达都是有利地势、有利地势和人和共同效果的成果。

我现在想说，任何一个危机的迸发，也是有利地势、有利地势、人和共同效果的成果。

由于，国庆长假，人们对所有旅行、出行的新闻和信息都无比关怀，此为携程危机迸发的有利地势。后来，我才得知，这个文章不过是本年4月的一个旧文，但是在国庆长假这个有利地势发出来，就比任何其他时候都能发生引爆;

由于，每到长假，都是朋友圈摄影大赛的时间，有人乃至说，人们出去玩，不是为了去玩，而是为了晒朋友圈，是社交压力，所以携程危机的引爆在朋友圈这个有利地势。

当然激起的人和也很重要，由于许多人有过相似的经历，所以看到这个文章，才会感同身受，发生转发。

10月7日下午，携程做出回应，称文章内容并不事实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何现实依据，携程也将保留追查这些公众号法律责任的权力。

危机公关非万能但不可或缺

危机公关的招数有许多，偏偏携程选择了一个最坏的。

这个声明没有解决根本的问题，由于文章虽然是四月的旧文，但是里边许多的东西是真实存在的，并且许多人都遇到过相似的问题;虽然里边许多东西都改正了，但相似的东西现在还有，我也曾经是受害者。

假如我是携程的公关负责人，我该如何来做呢?不妨作为一个学术问题来讨论下。

任何一个危机公关的应对，都可以有上、中、下三策，都可以有防卫、对峙和进攻三种做法。

危机公关策划：A计划：诚实道歉，提出解决计划。这个计划就是将任何负面当做好的建议，不管这个是不是旧文，不管你是不是已经改正，不管作者是为了蹭流量仍是有歹意，但能成为热门，能被那么多不相干的人转发，都说明自己和用户满足的方针还有距离。这时候，任何好的企业都需求诚实谦虚，感激提出问题的人，承认不足，并给出实质性的改善措施。如此便可化危为机。

危机公关策划：B计划：沉默是金，斗转星移。这个计划就是装死，鸵鸟战术，别小看这个计划，在这样一个热门轮动频繁，大多数网友是吃瓜大众的时代，很管用。你只要装作不知，或者发一个很虚的、空洞无物的声明，不要再激起进一步的关注即可。或者等待另一个大事件发生，抢了你的风头，或者什么都不做，由于假日立刻结束，比及10月9日上班，肯定一大波的怀念假日、怨恨上班的帖子会到来，这时候，谁还记得携程的100亿文章?

危机公关策划：C计划：进攻、进攻、进攻!这个计划是进攻，将火烧起来，不是救火，而是将火烧到对方的后院。你可以说这个文章是营销大号为了10w+，是咪蒙式的套路，你是受害者;你可以说这个是竞争对手在黑自己，你是受害者;你可以说那个原作者是受害妄想症……每个套路都可以走下去，深化下去。但需求注意，官方这时候要回避，将标枪交给第三方吧!

携程在手，还能说走就走吗

从防卫到对峙到进攻，哪个是上策、中策和下策?真的没有结论，需求具体情况具体分析，需求因企业而异、因危机而异。

当然，作为外人，是站着说话不腰疼，一个公关的决议计划，不是公关部所为，而是内部许多部分沟通、协调、妥协的成果，是一个企业的价值观的反映，是一个企业负责人的性格的映射。

来源：【舆情处理演练】-舆情处理演练：危机公关策划：三个危机公关策划计划化解携程公关危机
分类：舆情处理

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