舆情，有时可以普遍代表民众的意愿，是社会各阶层人民对社会存在和发展持有的情绪、看法、意见和态度。因此，舆情也可以说就是社会民意。舆情信息是人们思想活动的反映。它不仅反映社会现实及其变化发展过程本身，更重要的是反映社会现实在人们思想上产生的影响。舆情信息具有群体性，它反映的是一定群体的思想活动，而不是个人的心理情绪，只有一定范围或一定数量的民众所表现出来的情绪、意见、要求和思想，才构成舆情;舆情信息具有政治性

它反映的往往是人们对公共事务的政治态度，与执政党和社会公共管理部门的工作密切相关;舆情信息还具有阶段性，它存在发展和逐步削弱的过程。所以，政府和企业可以从舆情监测中了解到更多的有利于政府，企业发展的信息。我国网络舆情监测产业的发展现状如何，我们可以做一个简单的了解。

　　网络一开始的出现，普遍应用于商业方面的计算与记录，还有普遍人们休闲，搜集资料，学习的用途。渐渐，随着网络的快速发展，网络逐渐丰富起来，让更多人沉迷其中。网络一度成为了言论自由的攻陷地，也还成为了很多人发泄的目标。当我们开始重视网络上一些有用的信息时，这时人们对舆情的关注就诞生了。我国网络舆情监测产业刚一开始的发展并不通顺。

由于舆情服务机构的产业链不完善。国内的一些公司如大旗网、蓝色光标等，它们提供的服务比较简单，大都是企业发生危机后进行灭火工作。还有一些舆情监测公司更像是体检中心，不具备预警和危机应对功能，客户在得知自身问题后，也不能采取专业有效的措施去处理危机。从舆情监测的产业链上看，整个行业由舆情监测、分析、应对处理多个环节构成。而且，一开始的舆情监测只重视对客户的服务，却忽视对民意的研究。而且通过删帖，雇佣水军等去解救舆情，使得民众对舆情处理人员更是误解重重。
 

　　经过网络舆情监测需求的理解，我们发现人工采集方式的低效及局部性与不良信息的突发性及快速蔓延形成的矛盾日益明显，所以网络舆情时代的企业迫切需要一个智能产品能自动搜集互联网信息、找出讨论敏感主题的人群并跟踪、发掘信息的传播趋势等，从而形成一整套自动化的网络舆情分析系统。

       对此，微雅的专家说，网络舆情监测产品在做到及时监测的同时，还要有效引导，以及从网络舆情危机的积极化解等多方面入手，进行综合把控。

　　未来舆情监测更加朝着智能化，精确化的方向前进。所以，更需要舆情监测人员和公关处理人员更加注重处理过程的标准化，改变人们对公关的不良印象，肩负社会责任感，更好的处理危机舆情事件。

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